FAQ - domande frequenti

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Modeperes ti offre. In caso hai necessità di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo: info@modeperes.com, telefono 0452 456266 o in chat su messenger o whatsapp.

No, puoi acquistare senza creare un account, ma non puoi controllare lo stato dei tuoi ordini e molto altro ancora.

Se non sei ancora registrato su modeperes.com, ti invitiamo a seguire questo link.

Se possiedi già un account su modeperes.com è sufficiente seguire questo link e inserire indirizzo mail e password negli appositi campi, oppure puoi accedere con il login tramite Facebook o Google, solo se in fase di registrazione si è usato uno di questi due metodi.

Per recuperare la tua password clicca su “Hai dimenticato la password?” a questo link. Inserendo l’indirizzo email con il quale ti sei registrato, riceverai una mail contenente un link per recuperare la password.

Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:
puoi navigare utilizzando i filtri di ricerca, oppure inserire nel box “Cerca” uno o più termini e visualizzerai l’elenco dei prodotti corrispondenti.

Clicca sul prodotto di tuo interesse per visualizzare la scheda prodotto, con le informazioni dettagliate sull’articolo. Puoi acquistare i tuoi prodotti direttamente online, aggiungendoli a carrello e concludendo la procedura di acquisto. Per ogni prodotto è infatti indicata la disponibilità online, per facilitarti nella procedura di acquisto. Se decidi di acquistare i prodotti online, dalla scheda prodotto clicca “Acquista ora”.

Una volta terminato lo shopping, clicca su “Visualizza carrello”, in alto a destra sul simbolo carrello. In questa pagina di riepilogo puoi controllare la tua ordinazione, aggiunge, rimuovere o modificare il tuo ordine e modificare anche quantità di articoli che intendi acquistare. Infine, una volta controllato la tua ordinazione, puoi cliccare su “Concludi ordine” verrai reindirizzato nell’ultima pagina “Pagamento”.

 

In quest’ultima pagina, In alto a destra potrai inserire, se li possiedi, il tuo codice sconto e/o il numero della tua Gift Card. Se hai effettuato la registrazione e l’accesso al sito, visualizzerai sulla sinistra i tuoi dati di fatturazione e di spedizione; se invece non ti sei mai registrato dovrai compilare i campi necessari. Scegli quindi tra i metodi di pagamento disponibili.
Per concludere la procedura, fai clic su “Conferma ordine”: un messaggio di ringraziamento ti avvertirà che il tuo ordine è andato a buon fine.
Riceverai quindi, all’indirizzo da te indicato in fase di registrazione, una mail di conferma con il numero del tuo ordine e le informazioni di spedizione.

Niente affatto. Puoi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nel carrello.

Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Prénatal potrà riservarsi il diritto di limitare l’acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

Il codice promozionale è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo, in alto a destra, nella pagina “Pagamento”: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell’acquisto, contenente il numero e la data dell’ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattarci.

Una volta effettuato l’ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo. Occorrerà attendere la consegna per procedere a esercitare il recesso entro 15 giorni dalla consegna del pacco.
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Servizio Resi.

I metodi di pagamento accettati sul sito sono: Paypal, Carte di Credito, Bonifico Bancario e Pagamento alla consegna.

Il pagamento con carta di credito è sicuro. I dati delle carte di credito sono protetti dall’accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL (‘Secure Socket Layer’), non accessibili a terzi. Ti consigliamo inoltre di verificare che il tuo computer sia protetto da un sistema Antivirus e che il browser di riferimento sia aggiornato.

Dopo aver scelto nella pagina “Pagamento” il metodo di pagamento tramite bonifico bancario e inoltrato l’ordine, vi verranno inviate per e-mail le coordinate bancarie di Modeperes, necessarie per poter eseguire il bonifico bancario presso qualunque gruppo bancario.

Si certamente, nella pagina “Pagamento”, è possibile scegliere il pagamento alla consegna (detto in Contrassegno).

Puoi pagare il totale del tuo ordine direttamente al momento della consegna del prodotto. Il totale dell’ordine avrà, in tal caso, come supplemento, il costo di gestione del contrassegno di circa € 20,00 (IVA inclusa), la somma può variare a seconda del tipo di ordine. Sarà necessario, pertanto, avere a disposizione in contanti l’importo esatto dell’ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto. Per alcune categorie di prodotti, bisogna corrispondere il supplemento del contrassegno anticipatamente sul sito tramite Paypal o carta di credito.

Ti facciamo presente inoltre che prima che il prodotto venga spedito, il vostro ordine dovrà essere confermato telefonicamente; pertanto il nostro ufficio spedizione, vi contatterà nei giorni successivi al vostro ordine per la conferma vocale e il riepilogo dei dati di spedizione inseriti.

Nel caso di ripensamenti per qualsiasi motivo, solo dopo la consegna del pacco, entro massimo 15 giorni dalla consegna si può avvalersi del diritto di ripensamento. In tal caso si avvierà in tempi brevi la pratica di reso e il rimborso dell’ordine.

Se il pacco verrà rifiutato, al momento della consegna, vi saranno addebitate le spese di spedizione e le ulteriori spese legali per il recupero credito. Scegliendo la spedizione in contrassegno si accetta espressamente tale condizione. Per approfondimenti leggere le norme sul contrassegno.

Il corriere, non è un impiegato della ditta Modeperes, ci avvaliamo di corriere esterni come Bartolini e/o SDA, perciò non ha facoltà e diritto di aprire e mostrare il contenuto del pacco al cliente. Il ruolo del corriere è semplicemente assicurarsi che il pacco venga consegnato.

Al momento della spedizione riceverai una mail con il link di tracciamento. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione cliccando sul link di tracking presente nella mail. Nel caso in cui non ricevi la mai, puoi contattarci e richiedere il codice di tracciamento. Ricorda che il Servizio Clienti di Modeperes è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

Per verificare lo stato del tuo ordine accedi al tuo Account alla voce “Area clienti”. Se in fase di acquisto hai richiesto di creare l’account, puoi controllare lo stato del tuo ordine entrato nella tua area clienti. Ricorda che il Servizio Clienti di Modeperes è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

La garanzia copre i difetti del prodotto e per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla fattura/corrispettivo. ModePeres, agevola il cliente alla restituzione, tramite la propria “Garanzia Porta a Porta” inviando il corriere già mutino di bolla di consegna a ritirare il prodotto. Per approfondimenti visitare questo link.

Se, al momento della consegna dei prodotti, il contenuto dovesse risultare danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti, entro 15gg dalla consegna del pacco e avvieremo insieme l’eventuale procedura per il rimborso delle spese da te sostenute e per la ricezione di un nuovo pacco. Consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Servizio Resi.

Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo stessa modalità di pagamento utilizzato per l’acquisto. Riceverai il rimborso quando i prodotti resi saranno rientrati presso il nostro magazzino.